化工产品交易常见问题说明
创建时间：2024-02-06 15:39
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化工产品交易常见问题说明
尊敬的客户：
为保障您在与我司合作过程中的合法权益，避免交易过程中产生不必要的误会，现将产品交易相关的常见问题进行详细说明。请您在咨询或合作前花几分钟阅读以下内容，若您有其他疑问，可通过页面留言窗口与我们联系，因在线咨询客户较多，可能会有一定等候时间，感谢您的理解与耐心。
一、产品价格相关
因化工行业原材料市场价格波动较为频繁，且受供需关系、运输成本等多重因素影响，我司网站所展示的产品价格仅作为参考价格，不具备最终交易效力。
若您有采购需求，具体产品价格请以您咨询当天我司客服提供的实时报价为准。建议您在确定采购意向后，及时与客服沟通确认最新价格，避免因价格波动影响您的采购计划。
二、发票开具相关
为满足不同客户的财务结算需求，我司可根据客户实际采购情况，提供增值税普通发票及增值税专用发票两种票据类型。我司提供可开具13%税。
- 发票申请流程：您在完成采购合作后，可向客服提供开具发票所需的完整信息（如公司名称、纳税人识别号、地址电话、开户行及账号等，具体以发票类型要求为准），由客服协助办理发票开具事宜；
- 若您对发票开具时间、票据类型有特殊要求，可在合作前与客服提前沟通，以便我们更好地配合您的需求。
三、发货相关说明
1. 发货时间
- 正常情况下，若您在当天下午 4:30 之前通过留言或咨询确认下单，且订单信息（如产品型号、数量、收货地址等）核对无误，我司可安排当天发货；
- 若遇仓库发货量较大、临时补货、产品质量抽检等特殊情况，发货时间将顺延，但一般会在48 小时内完成发货；
- 如因不可抗力因素（如自然灾害、交通管制、政策调整等）导致无法按时发货，我司会第一时间通过您预留的联系方式告知具体情况及预计发货时间，敬请谅解。
2. 物流与运费
- 订单默认采用物流运输方式，物流覆盖范围包含全国各地区（偏远地区除外，具体偏远地区范围可咨询客服）；
- 运费核算：因物流费用受产品重量、体积、运输距离、物流服务商收费标准等因素影响，具体运费金额需您与客服沟通，由客服根据您的收货地址及采购产品情况进行核算；
- 到货时间：在物流正常运转的情况下，非偏远地区一般3-5 天可到货，偏远地区或遇物流高峰期（如节假日、电商大促），到货时间可能会略有延迟，建议您在发货后关注物流进度，或咨询客服获取物流跟踪信息。
3. 物流提货与送货
- 物流发货默认送达至当地物流站点，需您自行到站点提货；
- 若您需要送货上门服务，可在下单前与客服沟通，由客服协调物流服务商提供送货服务，相关额外产生的送货费用需由您自行承担；
- 特别说明：若您未与客服确认送货需求，仅通过自主留言提交采购信息，我司有权根据默认物流规则安排发货（即到站点自提），不承担送货上门责任。
四、退货相关说明
为保障产品质量及交易公平性，我司对退货事宜作出如下规定，望您理解：
- 退货前提：仅针对非质量问题的产品，且需满足 “未开封、未使用” 的条件（即产品包装完好，无破损、无渗漏，不影响二次销售）；
- 退货时限：您需在签收货物之日起 3 天内向客服提出退货申请，逾期将不再受理非质量问题的退货需求；
- 运费承担：非质量问题的退货，来回物流运费均需由您自行承担；
- 退货地址：请在申请退货后，向客服咨询具体的退货地址，所有退货包裹一律拒收 “到付件”，若您寄回的退货包裹为到付件，我司有权拒绝签收，相关损失由您自行承担；
- 质量问题处理：若您收到的产品存在质量问题，请第一时间拍照（或视频）留存证据，并联系客服反馈，我司会安排专业人员核实，确认后将根据实际情况为您提供换货、退款或其他合理解决方案，相关运费由我司承担。
五、产品容量相关说明
部分客户可能会对我司产品的包装容量存在疑问，在此特别说明：
所有产品在灌装过程中，都会预留一定的空间，并非 “满罐” 状态，此举主要基于两点考虑：
- 运输安全：避免产品在运输过程中因颠簸、摇晃导致液体膨胀，进而出现渗漏、涨罐等问题，保障产品运输过程中的完整性；
- 使用便利：预留的空间可方便您在后续使用过程中，根据实际需求适量添加其他辅助产品（若有需要），提升使用灵活性。
请您放心，我司所有产品均采用统一标准罐装，严格按照标注容量进行灌装，不存在 “缺斤少两” 的情况，您可在收到产品后进行称量验证，若发现容量不符，可立即联系客服处理。
六、违禁词相关声明
为严格遵守《中华人民共和国广告法》（以下简称 “新广告法”）及相关法律法规要求，规范网站宣传内容，我司作出如下声明：
- 我司明确拒绝使用新广告法中规定的各类禁用词（如绝对化用词、虚假宣传用词等），并已安排专人对网站页面内容进行排查与修改；
- 因网站页面内容较多，且可能存在历史内容未及时更新、输入错误或误放等失误，若您在浏览过程中发现页面仍存在不符合新广告法规定的禁用词或不规范宣传内容，不代表我司的真实立场，请您及时与客服联系反馈，我们将在收到反馈后立即进行修正，确保宣传内容合法合规；
- 新广告法明确规定页面不得出现 “最”“第一”“顶级” 等绝对化用词，我司已对网页明显区域的此类用词进行排查修改，并郑重声明：网站中若仍存在未清理干净的绝对化用词，全部自动失效，不作为您主张赔付或其他权益的依据，望您理解。
再次感谢您对我司的信任与支持，若您在合作过程中有任何疑问或需求，欢迎通过页面留言窗口与我们联系，我们将竭诚为您提供服务。
